Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Procedimento para Trocas e Devoluções
As ocorrências que envolvam TROCAS ou DEVOLUÇÕES devem ser solicitadas em através do e-mail shoplearez@gmail.com. Nossa equipe retornará a solicitação via e-mail informando os dados para a autorização de postagem via Correios e os demais procedimentos.
2. Prazos
2.1 Troca ou Desistência
O prazo para troca ou desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
3. Condições para Trocas e Devoluções
As seguintes condições devem ser respeitadas:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
A devolução será feita em qualquer agência dos Correios, por meio de Logística Reversa, após a confirmação e envio das informações por e-mail.
Se todas as condições forem respeitadas, em casos de DEVOLUÇÃO, a Learez fará o reembolso do valor total do(s) seu(s) produto(s) e frete por item. Em casos de TROCA, a Learez disponibilizará o valor do(s) produto(s) em créditos no site, com validade de 30 dias.
4. Restituição de Valores
A restituição de valores em casos de devolução, caso o produto atenda às exigências acima, será paga conforme as opções de pagamento abaixo:
Cartões de Crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes.
PIX ou Transferência: o cliente deverá fornecer os dados bancários para a realização do estorno em até 30 dias úteis.
5. Considerações Finais
A Learez não efetua troca de produtos que estão na promoção (exceto no caso de vício do produto).
A Learez não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
A Learez não garante a troca de produtos por outra numeração, modelo ou cor. A troca poderá ocorrer desde que haja estoque disponível.
6. Recusa de Mercadoria
Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
7. Contato
Para qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com a nossa central de atendimento através do WhatsApp (11) 91525-5254.
Esta política foi criada para garantir uma experiência de compra segura e justa, conforme as melhores práticas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
